سياسة الاستبدال والإرجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع | بكور (BKOOR)
تحرص بكور على رضا عملائها، وتلتزم بأحكام نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية ولائحته التنفيذية ونظام حماية المستهلك. وتوضّح هذه السياسة حقوق المستهلك وإجراءات الاستبدال والاسترجاع المتعلقة بسوار بكور وملحقاته.
المدة النظامية
– يحق للمستهلك استبدال المنتج أو استرجاعه خلال (7) أيام من تاريخ استلامه.
شروط قبول الطلب
– أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مُستخدَم.
– أن يكون مرفقاً بكامل تغليفه (السوار والعلبة).
– الاحتفاظ بالفاتورة، إذ تُعدّ شرطاً لقبول الطلب.
– يحق للمتجر معاينة المنتج قبل قبول الاستبدال أو الاسترجاع للتأكد من سلامته.
الإرجاع بسبب عيب أو خطأ
– في حال كان المنتج معيباً، أو غير مطابق للمواصفات المعلنة، أو جرى تسليمه عن طريق الخطأ، يتحمل المتجر كامل تكاليف الإرجاع.
– يحق للمستهلك في هذه الحالة استبدال المنتج بآخر سليم، أو استرجاع كامل المبلغ المدفوع، مع تعويضه عن التكاليف المترتبة.
الإرجاع دون وجود عيب
– إذا رغب المستهلك في الإرجاع دون وجود عيب (حق العدول)، يتحمل المستهلك تكاليف شحن الإرجاع.
– يبقى من حق المستهلك ممارسة هذا الخيار خلال المدة النظامية المذكورة أعلاه.
رد المبلغ
– تتم إعادة المبلغ خلال مدة لا تتجاوز (15) يوماً من تاريخ استلام المنتج المُرتجَع والتأكد من حالته.
الحالات التي لا يُقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع
– إذا تم استخدام المنتج أو فتح تغليفه المخصص للحماية الصحية، نظراً لكونه جهازاً يُلبَس على المعصم.
– إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء الاستخدام أو الحيازة (كالكسر، أو تعرّضه للماء بما يتجاوز حدّ المقاومة المعلن، أو محاولة فتح الجهاز).
– إذا انقضت المدة النظامية المحددة بـ (7) أيام.
– إذا لم يكن المنتج بحالته الأصلية، أو نقصت ملحقاته أو تغليفه.
إجراءات تقديم الطلب
– التواصل مع خدمة العملاء عبر القنوات المرفقة بالمتجر، مع إرفاق رقم الطلب والفاتورة وصورة توضح حالة المنتج أو العيب.
– بعد الموافقة، إرسال المنتج بكامل ملحقاته إلى العنوان الذي يحدده المتجر.
– تُعالَج الطلبات خلال 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج ومعاينته.
نسعد بخدمتكم، ويسرّ فريق بكور الإجابة عن أي استفسار يتعلق بهذه السياسة.